Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

• Responsable Juan Guerrero Calle
• NIF 75105332M
• Nombre comercial Grupo Alarmas y Energía 24
• Domicilio profesional Calle San Marcos n.º 32, bajo, 23400 Úbeda (Jaén), España
• Teléfono 614 885 332
• Correo electrónico administracion@grupoalarmasyenergia24.es
• Correo adicional de administración administraciongrupoalarmasjuan@gmail.com

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales puedes contactar con nosotros a través de los medios anteriores.

02Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Tratamos los datos que nos facilitas al solicitar asesoramiento, junto con los datos técnicos necesarios para gestionar y proteger el Sitio Web.

A) Formularios de la web y botón de WhatsApp:

• Número de teléfono que introduces para solicitar una llamada.
• Sección desde la que solicitas asesoramiento (alarmas, estudio personalizado, luz y gas, instalación fotovoltaica o WhatsApp).
• Constancia de tu solicitud, fecha y aceptación del contacto para atenderla.

Los formularios actuales no te piden nombre, dirección ni correo electrónico. El teléfono se remite al buzón de contacto para que el comercial pueda atender tu petición. En el botón flotante se solicita primero el teléfono y, después del envío de la solicitud, se abre WhatsApp. La conversación en WhatsApp es independiente del formulario.

Si continúas por WhatsApp, teléfono o correo, podemos tratar tu nombre, datos de contacto, municipio o dirección cuando sea necesario para el servicio, y la información que decidas aportar. No es necesario que facilites datos adicionales que no sean relevantes para tu consulta.

B) Datos facilitados por teléfono o correo electrónico:

• Los que compartas con nosotros al contactarnos por estos medios para solicitar información o contratar servicios.

C) Datos técnicos de navegación:

• Datos necesarios para el funcionamiento y la seguridad, como dirección IP, fecha de acceso y datos técnicos del navegador, cuando los registren el alojamiento o las herramientas de protección. El formulario puede utilizar contadores temporales basados en un identificador derivado de la IP para limitar envíos abusivos.
• Los asociados a las cookies técnicas, según la función utilizada (ver Política de Cookies). No incorporamos herramientas de analítica, publicidad comportamental ni elaboración de perfiles mediante cookies.

No solicitamos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, afiliación sindical, etc.). Evita incluir esta información en tus comunicaciones.

Menores de edad: el Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, no nos facilites datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores.

03Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Atender tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios de alarmas, luz, gas y energía solar, y gestionar el contacto solicitado por el canal que elijas (web, teléfono, WhatsApp, correo electrónico).
2. Preparar y remitirte presupuestos personalizados sobre los servicios en los que estés interesado.
3. Gestionar la relación contractual si finalmente contratas alguno de nuestros servicios, incluyendo facturación, atención al cliente, gestión de incidencias y cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la relación.
4. Dar seguimiento a la solicitud concreta y a los presupuestos que hayas pedido, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, para resolver dudas. Este seguimiento no supone autorizar el envío de publicidad ajena a tu solicitud.
5. Cumplir con las obligaciones legales aplicables, en particular en materia fiscal, mercantil y contable.

No utilizamos tus datos para elaborar perfiles comerciales ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

04Base legal del tratamiento

La base jurídica para cada tratamiento es la siguiente:

• Solicitudes de asesoramiento orientadas a una posible contratación y envío de presupuestos: medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b del RGPD).
• Otras consultas y contactos que autorizas sin finalidad precontractual: tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. Facilitar el teléfono es necesario para que podamos llamarte; no hacerlo impide atenderte por ese canal, pero puedes utilizar los demás medios de contacto.
• Ejecución de los servicios contratados: ejecución de un contrato en el que eres parte (art. 6.1.b del RGPD).
• Seguimiento de la solicitud o presupuesto concreto: la base que corresponda a esa solicitud, sin ampliar el tratamiento a campañas publicitarias no solicitadas.
• Seguridad y prevención de abusos del Sitio Web: interés legítimo en mantener la seguridad del servicio (art. 6.1.f del RGPD), con medidas proporcionadas y conservación limitada.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (art. 6.1.c del RGPD).

05Destinatarios de los datos

Los datos se utilizan por el responsable y el personal autorizado que atiende tu solicitud. Pueden intervenir los siguientes destinatarios:

• Alojamiento web: LucusHost, S.L., identificado como proveedor del alojamiento del Sitio Web. Los proveedores que actúen por nuestra cuenta deberán estar sujetos a las condiciones de encargo del tratamiento exigibles conforme al artículo 28 del RGPD.
• Servicio de correo electrónico: utilizamos direcciones de Gmail para recibir y gestionar las solicitudes. Google trata información conforme al servicio contratado y a sus condiciones. El papel jurídico del proveedor y las garantías aplicables dependen de la modalidad de servicio utilizada; no debe presumirse que todo uso de Gmail equivale a un contrato de encargo del tratamiento.
• WhatsApp: si eliges ese canal, el servicio externo trata datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. En el Espacio Económico Europeo, el servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited. El uso de WhatsApp no implica que actúe exclusivamente como encargado del tratamiento del responsable del Sitio Web.
• Compañías de alarmas, comercializadoras de electricidad y gas y empresas de instalación solar: cuando sea necesario para gestionar un servicio que hayas solicitado. Antes de comunicar tus datos, te informaremos de la empresa destinataria, la finalidad y la base jurídica aplicable. No se comparten para campañas comerciales ajenas a tu solicitud.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales: cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales: el uso de servicios de Google y WhatsApp puede implicar tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias deben contar con una decisión de adecuación u otra garantía válida conforme al capítulo V del RGPD, según el proveedor, destinatario y servicio concretos. No se presupone que una certificación o mecanismo cubra todos los tratamientos. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables y consultar las políticas de Google y WhatsApp.

06Plazos de conservación

Conservaremos tus datos durante los siguientes plazos:

• Consultas que no derivan en contratación: hasta un máximo de 1 año desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión.
• Clientes con contrato: durante toda la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (habitualmente 4 años por obligaciones fiscales y hasta 6 años por obligaciones mercantiles y contables).
• Correos y conversaciones de WhatsApp relativos a consultas: se aplica el mismo plazo máximo de 1 año desde el último contacto si no hay contratación. El canal utilizado no justifica conservar la consulta durante más tiempo. Los mensajes necesarios para una relación contractual o una obligación legal se conservarán conforme a esa finalidad.

Una vez finalizados los plazos indicados, los datos serán suprimidos o, en su caso, bloqueados conforme a lo previsto en la normativa.

07Derechos del usuario

Puedes ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: a saber qué datos personales tuyos tratamos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: a corregir los datos que sean inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): a solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: a oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Limitación del tratamiento: a solicitar que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad: a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• A no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
• A retirar el consentimiento que hubieras prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita dirigiéndote a nosotros por cualquiera de las siguientes vías, indicando el derecho que solicitas y los datos necesarios para localizar tu solicitud. No exigimos una copia del DNI de forma automática; solo podremos pedir información adicional proporcionada si existen dudas razonables sobre tu identidad:

• Correo electrónico: administracion@grupoalarmasyenergia24.es
• Dirección postal: Grupo Alarmas y Energía 24 - Atención de Datos Personales, Calle San Marcos n.º 32, bajo, 23400 Úbeda (Jaén)

Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

En general responderemos a tu solicitud de derechos en el plazo de un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes exige una ampliación legal, te informaremos del motivo dentro de ese plazo.

08Medidas de seguridad

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, con el fin de evitar la pérdida, acceso no autorizado o alteración indebida de tus datos personales. Estas medidas incluyen controlar el acceso de las personas autorizadas y utilizar conexiones HTTPS en el Sitio Web. Las medidas se revisan según los riesgos y las herramientas utilizadas; no se puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes.

09Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o a la propia evolución de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio Web, con indicación de la fecha de última actualización en el encabezado.